Las estrategias no empiezan por los canales de comunicación. Esto, que puede parecer algo obvio, es uno de los errores más comunes a la hora de intentar lograr mayor visibilidad para una marca. Elegir un canal de comunicación en lugar de otro en función de su popularidad es reducir la efectividad de las estrategias de comunicación.
Cuando queremos dar un empujón a nuestra marca, se suele optar por abrir canales como Instagram o TikTok esperando llegar a la gran cantidad de usuarios que los consume. Sin embargo, muchas veces estos canales se eligen sin realizar un análisis de mercado previo. En consecuencia, sin haber definido unos resultados clave que nos indiquen que estamos alcanzando nuestros objetivos.
¿Por qué es importante realizar un análisis de mercado?
Ponerse en manos de profesionales de la comunicación que puedan realizar el análisis de una marca y su sector es vital para definir una estrategia de comunicación adecuada. La importancia de este tipo de análisis radica en dos puntos principales: identificar cuál es la necesidad real y conocer cómo satisfacerla.
No solo basta con saber cuáles son los canales más frecuentados por la audiencia. Es más, esos datos no nos van a servir de nada si no sabemos quién es nuestra audiencia. Las estrategias no empiezan por los canales, empiezan por los objetivos y las personas. Qué objetivos tengo como marca y a qué personas debo llegar para cumplirlos.
Por poner un ejemplo, si leemos en un página de Internet que TikTok es la red social con mayor tasa de crecimiento de usuarios en el último año, podemos creer oportuno que nuestra marca esté en esta red social. Sin embargo, si queremos aunar esfuerzos y nuestra marca está enfocada a un público cualificado, como altos ejecutivos, quizás sería más apropiado comenzar por LinkedIn, aunque sus datos sean menores.
Eso sí, una vez que tenemos claro el canal debemos tener claros, también, el tono y la intencionalidad con la que va a comunicar nuestra marca. ¿Cómo queremos que nos perciban para lograr nuestros objetivos? Y sobre todo ¿cómo podemos adaptar esa percepción al canal que hemos escogido?
Esto se puede ver de forma clara, por ejemplo, en el caso de Pepsi o McDonald’s.
Adaptar el lenguaje de marca al canal: Pepsi y McDonald’s
Tal y como recoge una información publicada en la revista Fast Company, Pepsi y McDonald’s son dos de las marcas que conocen la importancia de adaptar el lenguaje de marca al canal. En concreto, ambas marcas se han apuntado a la tendencia de componer canciones publicitarias expresamente para una red social: TikTok.
Pepsi ha contado con la colaboración de la cantante y compositora estadounidense Chlöe Bailey. Pepsi le ha encargado una versión de “Footloose”, el éxito de los 80 que ha estado de moda en TikTok este verano, para promocionar una gama de bebidas inspiradas en las “soda shops” clásicas. Así, la marca ha conseguido adaptar su mensaje publicitario al estilo habitual de la red social, de tal manera que sus usuarios lo perciban como cercano. Además, Pepsi animaba a los usuarios a crear coreografías con la canción, como es costumbre en TikTok, y a compartirlas en sus cuentas. Como incentivo, ofrecía un sorteo de regalos autografiados por la cantante.
Por su parte, McDonald’s le encargo al rapero y estrella de TikTok TisaKorean la composición de un tema para promocionar la presencia de Sprite en su menú y, asimismo, animó a los usuarios a crear sus propias versiones del mismo.
En resumen, si no tenemos claro cuál es nuestra situación, cuáles son nuestros objetivos y a quiénes nos queremos dirigir, no podemos seleccionar ningún canal con garantías de que nuestras estrategias vayan a funcionar. Por eso debemos recordar que las estrategias de comunicación efectivas nunca, jamás, deben comenzar por los canales.
Además, una vez definidos qué canales son los adecuados para alcanzar esos objetivos, debemos adaptar nuestro lenguaje a ellos, así como al de las personas a las que nos dirigimos. Solo así alcanzaremos el éxito con nuestras estrategias de comunicación.
